Телефонные заказы - 0503856388
|
| Автомобильный менеджмент.Богаченко П.В., Иванов В.В. |
Автомобильный менеджмент.Богаченко П.В., Иванов В.В.
Подробно описаны основные инструменты и современные технологии управления автомобильным бизнесом. Структурированы и обобщены в единый комплекс методы управления бизнес-процессами стратегического анализа и планирования, логистики, маркетинга, технического обслуживания и ремонта автомашин, финансирования, управления персоналом и стоимостью компании, обеспечения безопасности функционирования и правильной эксплуатации оборудования и объектов недвижимости автодилерской компании. Процессно-ориентированные подходы рекомендуется использовать в практическом решении задач увеличения конкурентоспособности, обеспечения своевременности и качества обслуживания клиентов, мотивации и сплочения коллектива. Данная книга есть в интернет-магазине Киев Книга
Предназначено для широкого круга читателей: менеджеров, руководителей и собственников дилерских центров и автосервисных компаний, предприятий по комплексному обслуживанию автомобилей, а также инвесторов автомобильного рынка.
Автомобильный менеджмент.Богаченко П.В., Иванов В.В.
Издательство:М.: Инфра-М
Год издания: 2009
Страниц:430
Язык:русский
Тип обложки: твердая
ISBN 978-5-16-003062-3
Комментарии: серия"Национальные проекты"
СОДЕРЖАНИЕ
От авторов
Введение
ЧАСТЬ I. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ АВТОБИЗНЕСОМ
ГЛАВА 1. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ
1. Цели и задачи управления автобизнесом
2. Системный подход к управлению процессами и результатами деятельности
3. Организация эффективного взаимодействия служб и подразделений компании
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЕЙ В АВТОБИЗНЕСЕ НА ОСНОВЕ ПЛАНИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
4. Организация планирования, бюджетирования и анализа результатов работы автоцентра
5. Формирование эффективной стратегии деятельности
Виды стратегий в автобизнесе
Обоснование выбора стратегии для автодилерской компании
Определение целевых ориентиров для подразделений компании
6. Разработка архитектуры сбалансированной системы показателей для контроля реализации стратегии
7. Планирование показателей деятельности и выбор оптимального бюджета компании
Порядок организации планирования и бюджетирования в автобизнесе
Оценка производственного потенциала компании
Планирование доходов от продаж автомобилей и услуг
Подготовка бюджетов расходов компании
Формирование финансовых программ и планов автоцентра
Проведение экономической оценки подготовленных планов и программ деятельности
Оптимизация доходов и расходов с помощью методов процессного планирования
Особенности планирования проектных задач
Выбор оптимального варианта развития компании
8. Организация контроля выполнения целевых показателей деятельности
9. Оценка фактических результатов и анализ эффективности бизнес-процессов
Порядок подготовки отчетности и проведение анализа эффективности результатов деятельности
Выявление проблемных зон в деятельности компании на основе анализа данных процессного планирования и учета
Применение функциональностоимостного анализа для оценки работы центров ответственности компании
10. Улучшение качества клиентоориентированных процессов автобизнеса
11. Управление изменениями в компании для реализации ее дополнительных конкурентных преимуществ
Логистика и совершенствование бизнес-процессов компании
Реинжиниринг деятельности и оценка целесообразности передачи исполнения работ на сторону (аутсорсинг)
Организация конкурентной разведки для планирования изменений
ЧАСТЬ II. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ АВТОБИЗНЕСА НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ДОХОДНЫМИ И РАСХОДНЫМИ ПРОЦЕССАМИ
ГЛАВА 3. ЛОГИСТИКА ДОХОДООБРАЗУЮЩИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ
12. Закупка и поставка автомобилей и запчастей
Минимизация затрат на доставку автомобилей и запчастей
Управление запасами реализуемых автозапчастей и аксессуаров
Показатели эффективности логистических процессов компании
13. Предпродажная подготовка автомобилей
14. Продажа автомобилей клиенту
Использование кредитных и лизинговых схем для стимулирования продаж автомобилей
Выкуп автомобилей с зачетом стоимости (трейдин)
Оценка рыночной стоимости транспортных средств для продажи на вторичном рынке
Показатели эффективности процессов продажи автомобилей автодилером
15. Послепродажное сервисное обслуживание автомобилей
Организация технического обслуживания и ремонта транспортных средств
Повышение эффективности сервисного обслуживания автомобилей
16. Предоставление автомобилей в прокат
ГЛАВА 4. ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ЗА СЧЕТ ЭФФЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
17. Материально-техническое обеспечение и управление складскими запасами
Нормирование и планирование закупок, хранения и распределения товарноматериальных ценностей
Порядок закупки товарноматериальных ценностей
Хранение и распределение товарноматериальных ценностей
18. Финансирование деятельности и проведение взаиморасчетов с контрагентами
19. Техническая эксплуатация объектов недвижимости, инженерных систем и оборудования автоцентра
20. Экономическая, информационная и физическая защита деятельности автоцентра
Обеспечение экономической безопасности автодилера и способы защиты бизнеса от недружественных поглощений
Охрана имущества и обеспечение личной безопасности персонала
Информационная безопасность деятельности
Защита бренда и репутации компании
ГЛАВА 5. УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ АВТОБИЗНЕСА НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ КОМПЛЕКСНОГО МАРКЕТИНГА
21. Организация эффективной деятельности маркетинговых служб
Задачи маркетинга в автобизнесе
Последовательность маркетинговых мероприятий в управлении продажами
22. Формирование конкурентных маркетинговых стратегий
Проведение маркетинговых исследований авторынка
Исследование основных показателей автомобильного рынка
Анализ цен и тарифов на рынке
Оценка потребительских предпочтений
Исследование маркетинговых коммуникаций и методов продвижения услуг
Изучение конкурентов и их рыночных стратегий
Оценка каналов распределения и продаж автомобилей
Сегментация автомобильного рынка
Позиционирование автодилерской компании и ее услуг на рынке
23. Использование ценовых стратегий для проникновения и удержания рыночной доли
Использование стратегий ценообразования для реализации маркетинговых целей компании-автодилера
Разработка конкурентных прейскурантов и тарифов на автомобили и сервисные услуги
Выбор и экономическое обоснование дисконтных программ и применяемых скидок
24. Успешное позиционирование компании на рынке с использованием маркетинговых коммуникаций
Применение коммуникативных методов влияния на потребительское сознание клиента и узнаваемость бренда салона
Практика использования нетрадиционных маркетинговых подходов для завоевания клиента в автобизнесе
Планирование и оценка эффективности программ маркетинговых коммуникаций
25. Повышение доходов в автобизнесе за счет использования специальных клиентоориентированных технологий
Продвижение дополнительных услуг при помощи системы управления клиентскими отношениями
Увеличение доходов с каждого клиента компании за счет внедрения пакетного обслуживания
Обеспечение лояльности клиентов и управление их удержанием
ГЛАВА 6. РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА И ПОВЫШЕНИЕ ЕГО МОТИВАЦИИ
26. Управление организационной структурой и движением персонала
Организация службы управления персоналом
Разработка оптимальной организационно-функциональной структуры
Распределение функций и ответственности между подразделениями компании
Маркетинг и подбор квалифицированного персонала
Оценка и аттестация работников компании
Показатели эффективности процессов управления персоналом
27. Применение комплексных методов мотивации персонала в автобизнесе
Использование материальных методов стимулирования (финансовое вознаграждение)
Нематериальное поощрение коллектива
Мотивация планирования карьеры и развития персонала
Повышение персональной заинтересованности менеджеров в капитализации компании
Построение системы мотивации на основе управления по целям, результатам, отклонениям и ключевым показателям деятельности
Оценка эффективности системы мотивации
28. Технологии управления корпоративной культурой для мотивации, повышения лояльности и сплочения персонала
Требования и принципы формирования корпоративной культуры
Ключевые корпоративные ценности современного автодилерского центра
Выбор корпоративных стандартов поведения в зависимости от стиля руководства коллективом
Нормы поведения работников для исключения конфликта интересов
Особенности регламентации внешнего вида сотрудников
Создание сплоченного коллектива и ликвидация внутрикорпоративных войн
Экономическое обоснование удержания ключевых работников и повышение их лояльности
Структура документарного обеспечения корпоративной культуры компании
Разработка корпоративного кодекса
ГЛАВА 7. ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ АВТОБИЗНЕСА И ОРГАНИЗАЦИЯ ЕГО ПРОДАЖИ
29. Проведение комплексной оценки рыночной стоимости автодилерской компании
Проведение оценки сравнительными методами
Применение доходных методов оценки
Использование затратных методов оценки
Оценка стоимости бизнеса с учетом результатов использования имущественного комплекса компании
Экспертные методы оценки рыночной стоимости компании-автодилера
Согласование результатов, полученных разными методами
20. Управление стоимостью бизнеса на основе контроля за результатами деятельности
31. Организация эффективной продажи автобизнеса
Заключение
Литература
|
 |
|
|
 |